Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelupisteen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta palvelupisteen johtajaa vastaamaan palvelupisteemme kokonaisvaltaisesta toiminnasta ja kehittämisestä. Palvelupisteen johtajana toimit tiimin vetäjänä, vastaat asiakaskokemuksen laadusta sekä palvelupisteen taloudellisesta tuloksesta. Tehtävässäsi johdat henkilöstöä, suunnittelet ja organisoit päivittäistä toimintaa sekä kehität prosesseja vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden yksiköiden, sidosryhmien ja johdon kanssa varmistaaksesi palvelupisteen tavoitteiden saavuttamisen. Odotamme sinulta vahvaa johtamiskokemusta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä motivoida ja innostaa tiimiäsi. Palvelupisteen johtajana olet vastuussa myös asiakaspalautteen käsittelystä, raportoinnista ja kehitystoimenpiteiden toteuttamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää joustavuutta, paineensietokykyä sekä kykyä tehdä päätöksiä nopeasti muuttuvissa tilanteissa. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi sekä kilpailukykyisen palkkauksen ja henkilöstöedut. Jos olet asiakaslähtöinen, tavoitteellinen ja haluat vaikuttaa palvelupisteen menestykseen, saatat olla etsimämme henkilö. Liity osaavaan tiimiimme ja tule rakentamaan kanssamme erinomaista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Palvelupisteen päivittäisen toiminnan johtaminen
- Henkilöstön ohjaus, motivointi ja kehittäminen
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Taloudellisen tuloksen seuraaminen ja raportointi
- Palveluprosessien kehittäminen
- Asiakaspalautteen käsittely ja kehitystoimenpiteiden toteutus
- Yhteistyö muiden yksiköiden ja sidosryhmien kanssa
- Resurssien suunnittelu ja hallinta
- Työvuorosuunnittelu ja rekrytointi
- Tavoitteiden asettaminen ja seuranta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Aikaisempi kokemus esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeisyys
- Hyvät IT-taidot ja kokemus raportoinnista
- Kokemus prosessien kehittämisestä
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Joustavuus ja organisointikyky
- Motivoiva ja innostava työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi esihenkilötehtävistä.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Miten kehittäisit palvelupisteen asiakaskokemusta?
- Kerro esimerkki onnistuneesta muutosjohtamisesta.
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja toteutat kehitystoimenpiteitä?
- Miten varmistat palvelupisteen taloudellisen tuloksen?
- Miten toimit paineen alla?
- Miten kehität henkilöstön osaamista?
- Kuvaile kokemustasi prosessien kehittämisestä.
- Miksi haluat työskennellä palvelupisteen johtajana?
